Avec une note de 16,4 (la meilleure note étant 17,9), LeasePlan France termine dans le top 20 des 200 entreprises évaluées sur leur accueil de la clientèle par The Human Consulting Group, société de conseil en stratégie. Lease Plan France est le 1 er loueur longue durée de la liste. Le Palmarès 2014 a été réalisé fin 2013, via plusieurs milliers de tests téléphoniques, courriers, e-mails, Facebook et plus d’1 million de tests internet. Déjà fin 2011, le loueur avait entamé plusieurs chantiers de fond sur ce sujet avec notamment l’appel de bienvenue personnalisé dont bénéficie chaque conducteur ayant pris possession d’un nouveau véhicule (85% des conducteurs satisfaits de la qualité du service selon l’enquête TNS « Satisfaction Conducteurs » menée en 2013). Au niveau du standard téléphonique, le client appelant est immédiatement identifié pour être réorienté vers le bon contact ou service. Le délai de réponse du service réclamation, garanti sous 10 jours, est de 6 jours ouvrés en moyenne. D’autres grands chantiers sont à venir :dont la refonte de la documentation, avec notamment un renforcement de la charte graphique et de l’identité visuelle de LeasePlan France. « La qualité des contenus et leur rédaction devront également illustrer le professionnalisme et l’image de marque de l’entreprise qui vise l’excellence, à l’image de ses prestations et de ses services » indique le groupe.
