Les stratégies • Management
Lesechos.fr • Le 09 janvier 2009
L’un des effets les plus marquants de la crise économique est qu’elle remet les clients au centre des préoccupations des entreprises. Pourtant, nombre de sociétés persistent encore à négliger la qualité de leurs relations avec leur clientèle existante ou potentielle.
Quand les affaires vont à vau-l’eau, quoi de plus naturel que chercher à chouchouter sa clientèle ? Les entreprises savent en effet qu’un client satisfait reste fidèle, voire achète davantage ou – mieux encore – se fait prescripteur des produits ou services dont il est satisfait. Le problème est qu’une toute récente enquête de la société de conseil en formation et stratégie . Menée en un mois auprès de 200 entreprises (*), elle tire la sonnette d’alarme quant à la qualité des relations entretenues par les entreprises avec la clientèle (hors face-à-face toutefois, exclusivement par téléphone, courrier postal ou électronique)… Lire la suite de l’article.
