Pour se différencier des autres entreprises, il faut être capable d'identifier tous les points de contact des clients avec l'entreprise jusqu'au service après-vente. Et s'en servir pour mieux comprendre leurs perceptions et leurs attentes.

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• Lier les interactions aux attentes des consommateurs et à leurs émotions

• Grâce à la maîtrise du parcours client vos employés pourront personnaliser les étapes en fonction de chaque client

• Recueillir des données sur les éléments positifs et négatifs de l'expérience

• À tout moment du parcours client, vous pouvez sonder le client grâce aux différents indicateurs de satisfaction

• Collecter et partager les bonnes pratiques, de la prospection jusqu'au service après-vente

• Le partage entre services est très important, les ventes sont alignées avec le marketing, le niveau de satisfaction est connu de tous les acteurs, et les services travaillent collectivement pour améliorer l'expérience client